¿Cómo es la gestión de la comunicación interna en tu ONL? [editar]

¿Cuántas veces has escuchado en tu organización las frases "no se nos ha comunicado esa información", "no lo sabía", "tenemos un problema de comunicación"?

Para empezar, te propongo hacer un breve diagnóstico de cómo es la gestión de la comunicación interna en tu entidad. Es decir, refelexiona sobre cómo es la comunicación vertical (descendente y ascendente entre órganos directivos, órganos de gobierno y empleados), horizontal (entre los propios empleados y departamentos) y también la comunicación informal (toda aquella que no tiene intención organizativa).

Algunas preguntas que pueden ayudarte a hacer el diagnóstico inicial:

• ¿Con quién te comunicas? Define tu público interno (empleados, miembros de Junta Directiva, patronos, proveedores, personal externo contratado por servicios, etc.)
• Tiempo: ¿cada cuánto tiempo lo haces? ¿a diario? ¿mensualmente? ¿con algunos públicos solo una vez al año?
• ¿Qué medio o canal utilizas? ¿Adaptas tus herramientas a los públicos? ¿sólo utilizas la comunicación online? ¿y las reuniones?
• ¿Quiénes son la personas que lideran la comunciación interna en tu entidad? ¿están definidos los responsables de cada tipo de comunicados?
• ¿Qué comunicas? Es esencial definir los contenidos que has de comunicar y a quién.  

Antes de seguir avanzando y teniendo en cuenta a los empleados como principal público interno de tu organización pregúntate ¿Qué tipo de información necesitan conocer los empleados?:

• Información relacionada con su trabajo en la organización (condiciones de trabajo, salario...).
• Información sobre su actividad específica para que sepan qué deben hacer y cómo deben hacerlo.
• Información sobre la organización: objetivos, políticas, estrategia.

Para mejorar la gestión en tu organización es conveniente que tengas en cuenta cuáles son las principales barreras que entorpecen la comunicación en tu ONL a fin de no caer en errores. Entre otras: 

• Falta de formalización de los procesos. No existen unas reglas definidas sobre dichos proceso o las existentes son inadecuadas.
• Exceso de confianza en los canales de comunicación. Por ejemplo el uso de una intranet que no siempre saben usar todos los empleados.
• Existe sobreabundancia de información. En la actualidad toda la información está "a un click" pero no todos los empleados utilizan las herramientas de manera eficaz. Esto puede suponer estrés y pérdida de tiempo, en particular en las funciones directivas que suelen ser las más afectadas.
• Nos hemos centrado durante mucho tiempo en una comunicación descendente (encuestas de clima, buzones de sugerencias...) sin alcanzar los resultados esperados.
• Existe una escasa involucración de los líderes en el proceso de comunicación y como impulsores en toda la organización.
• No se han controlado los flujos de comunicacion informal que pueden tener un impacto negativo en la productividad de tu organización (rumores).
• Se hace menos hincapié en la comunicación horizontal (entre empleados) por desconocimiento en su manejo y gestión. Eso provoca pérdida de conocimiento, innovación, oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos. 

Y después de hacer tu diagnóstico y conocer los principales puntos débiles que has de salvar, ¡manos a la obra! o ¡manos a la comunicación interna!. Esto es el principio de la generación de un buen clima laboral, de un equipo motivado, de la innovación, acción y desarrollo del talento.