Saca el máximo partido a tu página web para aumentar tu base de socios y donantes [editar]

Cada vez son más las organizaciones sociales que comienzan a ofrecer a sus donantes, colaboradores y socios la posibilidad de ayudar a través de la propia página web. Según la Asociación Española de Fundraising (AEF), y aunque en España la participación ciudadana on-line es aún muy pequeña, en el año 2020 la mayor parte de las donaciones se harán por Internet.

Las facilidades que ofrece Internet, los bajos costes y su alcance hacen de esta red de redes la herramienta perfecta para fomentar y trabajar la captación de fondos. Las grandes ONG ya lo saben y lo llevan a la práctica y muchas de ellas, como Intermón, Unicef o Amnistía Internacional obtienen la mayor parte de sus donaciones a través de la Web.

Antes de hablar de las cuotas, los tipos de donaciones o proyectos, es importante que la ONG ofrezca una información clara y transparente sobre cuál es su misión y sus objetivos. Cuál es su cultura corporativa, qué metas tiene y cómo trabaja para conseguirlas. Esta información debe aparecer nada más entrar en la página web, bien en la página de inicio (home) o enlazada en la página de inicio a través de un "quiénes somos", pero nunca en páginas secundarias a las que resulte difícil acceder o encontrar. El primer motivo de un socio o donante para colaborar con una ONG es porque comparte sus ideas y valores y quiere contribuir con ella y ayudarla a lograr sus objetivos. Si esta información no se refleja de forma fácil y clara nadie podrá sentirse identificado con nuestra causa y por tanto no nos apoyarán.

Una vez que está disponible la información de la organización para todos los usuarios hay que pensar en la información que se ofrece en concreto sobre cómo hacerse socio y/o donante, sobre el tipo de donaciones, sobre cómo realizarlas, etc. Una buena opción es crear una página solo para donantes y socios enlazada a través de un banner o aviso en nuestra home que anime a colaborar. Algunas ONG utilizan los siguientes mensajes: "hazte socio", "haz un donativo", "colabora con nosotros", "¿cómo puedes colaborar?", "apadrina a un niño", etc. Cuanto más atractivo y vistoso sea el mensaje más curiosidad despertará en el futuro donante.

¿Cómo podemos mejorar nuestra comunicación con el donante? 

• Incluye junto a la información sobre cómo se puede donar o colaborar con la ONG, información sobre el uso que se hará de la donación obtenida.
• Ofrece al potencial donante la posibilidad de colaborar con un proyecto concreto o a una causa específica. Cada vez más organizaciones ofrecen donar a proyectos concretos como "la lucha contra la sequía en Somalia"- uno de los proyectos que ofrece Intermón en España- o "el fondo de emergencias general" -una de las opciones que te ofrece Unicef-, etc.
• Cuelga en la web datos sobre qué porcentajes de financiación privada se han destinado durante el año anterior a qué servicios. A los donantes les gusta saber cómo repartes tus fondos (20% destinado a temas de igualdad, 5% destinado a proyectos de lucha contra la pobreza, etc.).
• Incluye enlaces a los informes de resultados de los proyectos. A los donantes les interesa saber cómo ha concluido un proyecto en el que han colaborado.
• Algunas ONG diferencian entre socio y donante. Por ello, ofrecen distinta información a unos y a otros. Un socio es aquel que colabora con la organización de forma periódica -mensual, trimestral, cuatrimestral, semestral, anual, etc.- y normalmente aporta siempre la misma cuantía, y un donante aquel que contribuye de forma más puntual con alguna causa concreta (como por ejemplo: "emergencia en Haití") y normalmente, aporta una donación mayor que la del socio periódico ya que se trata de un ingreso puntual.
• Si la tecnología de tu web lo permite y los recursos de la entidad también, ofrece un servicio de donación on-line cien por cien, es decir, un servicio que permita registrarse de forma rápida al usuario (solicitándole los mínimos datos personales) y a la vez permita hacer el pago on-line (ofrece pago con tarjeta, domiciliación bancaria o datos para transferencias).
• Aunque toda la información se facilite por Internet es imprescindible ofrecer también siempre un tfno. de contacto para dudas o donaciones por teléfono.
• Utiliza las redes sociales para difundir tus causas y proyectos y no seas tímido a la hora de invitar a la gente a contribuir con ellos y hacer su donativo. Muchas veces no lo hacen porque no conocen tus proyectos e iniciativas.