Asesoramiento gratuito desde la UE sobre los derechos cuando viajes o realices compras en otros países [editar]

Los centros operan en 29 países (todos los de la UE más Noruega e Islandia) y ofrecen a los consumidores tanto asesoría presencial como en línea para ayudarles a evitar problemas en la compra de bienes y servicios de un operador con sede en otro país de la UE, Noruega e Islandia.

Cuando un consumidor tenga un problema (por ejemplo, con una devolución, reparación o sustitución a la que tiene derecho en virtud de la legislación de la UE) y no haya podido, por alguna razón, llegar a un acuerdo con el comerciante, los centros pueden intervenir en defensa de los consumidores. Para ello se requiere, en ocasiones, contactar con el Centro correspondiente en el país del comerciante.

En lo relativo a los derechos de los pasajeros (como, por ejemplo, los problemas para obtener asistencia cuando se encuentran retenidos en un aeropuerto), los Centros trabajan en estrecha colaboración con los organismos responsables de garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros, que tienen la potestad de investigar y hacer cumplir las normas de la UE.

En 2010 estos centros proporcionaron ayuda y asesoramiento gratuito en más de 71.000 reclamaciones de consumidores, por un importe de 14 millones de euros. En materia de comercio el 40% de las quejas planteadas por los consumidores a los CEC se resolvieron de manera amistosa.

Los CEC también publican informes de consumo sobre temas prácticos, que van desde la comparación de las calificaciones de un hotel a un estudio de las estaciones de esquí en Europa.

Noticia proporcionada por el servicio de información Europe Direct Fundación Luis Vives.