Fundación Luis Vives

Una encuesta realizada a nivel europeo indica que el 95 % de los ciudadanos de la UE está de acuerdo en que es útil tener un número de teléfono único para llamadas de urgencia que pueda utilizarse en cualquier lugar de la UE. El correcto funcionamiento del 112 se considera especialmente importante para los ciudadanos que se encuentran lejos de su entorno conocido. Por ejemplo, normalmente es menos probable que las personas que viajan al extranjero sean capaces de indicar el lugar exacto de la emergencia cuando llaman al 112 (sólo el 53 % podía indicar el lugar exacto, frente a más del 80 % en el caso de los que se encontraban en su país).

Los resultados de la encuesta indican también que uno de cada cuatro entrevistados tuvo la necesidad de llamar a un número de urgencia en los últimos cinco años. Casi el 40 % de estas llamadas se hicieron al 112. De todas las llamadas efectuadas a números de urgencia, una gran mayoría de los consultados dijo que había obtenido ayuda (el 81 % recibió una unidad de urgencia, el 7 % información adecuada y el 5 % otro tipo de medidas de seguimiento). El 8 % de los consultados que llamaron a servicios de urgencias tuvo dificultades para establecer o mantener la comunicación, y fueron los polacos consultados los que encontraron más dificultades (21 %). La encuesta reveló también que los encuestados que llamaron al 112 estando en el extranjero tuvieron menos problemas relacionados con la lengua que los que llamaron a otros números nacionales de urgencias (28 % frente a 12 %).

Dos de cada tres personas que respondieron a la encuesta creen que en la actualidad la gente no está adecuadamente informada sobre el 112, lo cual representa una llamada de atención a las autoridades nacionales para que actúen más decididamente. Incluso entre la gente que reconoce el 112 como número de urgencias nacional, sólo el 22 % sabe que puede llamar a este número para todos los servicios de urgencias, y desde cualquier lugar de la UE. El porcentaje de consultados que recibió información de promoción del número europeo de urgencia 112 en los últimos 12 meses varía desde el 6 % en Dinamarca y Grecia hasta el 56 % en la República Checa. En términos generales, los ciudadanos de los nuevos Estados miembros están mejor informados.

Fuente: Representación de la Comisión Europea en España

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