María Rodríguez. Presidenta de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) en Madrid

Panorama actual y Evolución de la RSE

Iniciábamos en el año 2004 un proyecto desde la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) para conocer el grado de conocimiento de los consumidores españoles sobre la RSE e igualmente sobre la influencia que tendría un consumidor consciente de los valores de la RSE a la hora de decidir su opción de compra de productos o de contratación de servicios. También introducíamos como temas concretos para ver su evolución el grado de conocimiento de los productos ecológicos, así como de los de comercio justo, por supuesto también la intención de compra.

2004 – 2008 ¿qué cambios se han producido en la proyección de la RSE?

En el año 2004 la Subcomisión parlamentaria en el Congreso de los Diputados inició sus trabajos sobre RSE, culminaron los mismos en junio del 2006. Sus recomendaciones fueron trasladadas al Gobierno.

En el año 2005 se constituye el Foro de Expertos sobre RSE (CECU forma parte del mismo, entre otras organizaciones sociales, y junto con Asgeco, en representación de los consumidores españoles, elegidas en el marco del Consejo de Consumidores y Usuarios).

En julio de 2007 el Foro de Expertos termina sus trabajos y efectúa recomendaciones al Gobierno.

La Mesa de Diálogo Social de la que forma parte el Ministerio, la CEOE, CEPIME, CC.OO y UGT inicia sus trabajos sobre RSE en 2007, terminándolos en diciembre de ese mismo año. Al igual que la Subcomisión Parlamentaria del Congreso de los Diputados y el Foro de Expertos sobre RSE, efectúa recomendaciones al Gobierno.

Una de las recomendaciones de los TRES FOROS sobre los que ha basculado la aportación a las políticas que el Gobierno debía realizar sobre RSE, es la NECESIDAD de constituir un CONSEJO ESTATAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS, en las que estén presenten todos los representantes de la sociedad civil, junto con las diferentes Administraciones Públicas del Estado Español. Este Consejo fue aprobado por el Gobierno al finalizar la legislatura anterior y se publicó el 29 de febrero de 2008 en el Boletín Oficial del Estado. Ha sido modificado el 5 de septiembre de 2008, aumentando el número de personas que formarán parte del mismo. La futura composición del Consejo será de 56 personas, representantes de diferentes entidades formarán parte del mismo. 14 en representación del sector empresarial, 14 en representación de los sindicatos, 14 en representación de diferentes colectivos sociales y otros 14 de la Administración (estado, comunidades autónomas y municipios), la Presidencia del mismo la ostentará el Ministro de Trabajo.

Este ha sido uno de los hitos más importantes que se ha producido en el periodo 2004-2008 y estamos muy satisfechos con el trabajo que, desde CECU, hemos desarrollado para conseguir que hoy el Consejo estatal de RSE sea una realidad.

Me gustaría resaltar que es lo que entendemos por RSE. En el futuro próximo la definición más aceptada será la que fue consensuada en el marco del Foro de Expertos:

“La Responsabilidad Social de la Empresa, es además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos (los derechos de los consumidores también son derechos humanos) que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.

También las referencias al ámbito de la RSE son importantes:

Igualmente los trabajos consensuados del Foro de Expertos nos dan una clara visión sobre los ámbitos de la RSE:

“El ámbito de la RSE es interno y es externo a la empresa. En su ámbito INTERNO se refiere por un lado al respeto al medio ambiente en la actividad de la empresa, en la medida en que la calidad y la conservación de éste, como marco en el que se desarrolla la vida y como fuente de recursos, preocupa a los grupos de interés.

Y se refiere por otro lado a los derechos de los trabajadores, a la libre negociación colectiva, a la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, a la no discriminación por razón de edad, origen racial o étnico, religión o discapacidad, a la salud y seguridad laboral y a la conciliación de la vida personal o familiar y laboral.

En el ámbito EXTERNO se refiere al respeto riguroso a los derechos de los clientes y consumidores que compran sus productos y servicios o de sus proveedores, al respeto a los Derechos Humanos y a la no connivencia con la corrupción o con el soborno, y la acción cultural, medioambiental o social de las empresas, entendida ésta última como la asignación de recursos empresariales a proyectos relacionados con personas desfavorecidas en las comunidades donde opera la empresa.

La Responsabilidad Social de una empresa SE EXTIENDE A TODAS SUS OPERASCIONES EN EL PAÍS DE ORIGEN Y EN EL TRANJERO, así como a la dinamización de sus proveedores y subcontratistas para que éstos a su vez, observen los mismos criterios de responsabilidad en su actividad”

La Responsabilidad Social Empresarial tiene que estar dotada (para que los consumidores la percibamos como tal y no como un lavado de la imagen de la empresa) de unos Valores y de Características propias:

Tiene que ser, según la definición consensuada entre todas las organizaciones miembros del Observatorio responsabilidad Social Corporativa (www.observatoriorsc.org):

Integradora: se trata de un proceso abierto en el que tienen cabida todos los agentes de la sociedad que, en un momento dado, se ven afectados por la actividad de la empresa.

Participativa: es necesario conocer las demandas de los grupos de interés, por lo tanto se deben establecer procedimientos y mecanismos de diálogo con los mismos. El objetivo es mantener un constante flujo de información con aquéllos.

Sostenible: la empresa debe generar valor social, económico y medioambiental. La RSE es mucho más que realizar actividad de acción social o marketing social. La sostenibilidad es el resultado de la aplicación de la RSE.

Global: afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y sus participadas y en odas las áreas geográficas en donde desarrollen su actividad.

Transparente: información y diálogo con los grupos de interés. En la información plasmada a través de indicadores cualitativos y cuantitativos, que permitan realizar un seguimiento de las actuaciones de la empresa y de sus progresos.

Medible y comunicable: se deben utilizar indicadores que permitan evaluar el desarrollo de los contenidos y la puesta en marcha de sistemas y procedimientos. Se deben reflejar los avances en una publicación dirigida a todos los grupos de interés que recoja la información estandarizada en las tres vertientes que comprende la RSE.

Transversal y estratégica: la gestión de la RSE se debe integrar en todas las áreas/decisiones de la empresa. La RSE es un instrumento estratégico que debe impregnar la política general de negocio. Permite identificar, anticipar y prevenir los posibles riesgos sociales y medioambientales que se puedan generar a partir de la toma de decisiones, mitigando los aspectos negativos, potenciando los positivos e incorporando anticipadamente los costes que se generen.

Innovadora: la Responsabilidad Social de las Empresas es un factor importante no sólo en la gestión empresarial, sino que actúa como palanca de cambio y de transformación social positiva. Supone una nueva forma de hacer/entender los negocios que debe incorporarse en la visión de la empresa e integrarse en la estrategia de gestión.

Extensiva: toda la organización debe ser partícipe de los valores que supone la RSE.

Verificable: expertos independientes externos que verifiquen la veracidad de lo dicho con lo realmente hecho.

Coherente: la RSE supone adoptar compromisos encuadrados dentro de un plan de acción. Una vez que ese compromiso es firme, se convierte en una obligación lo que comporta establecer procedimientos adecuados para su consecución.

LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES, cada vez, estamos más informados sobre la RSE, la puntuación que le asignamos a las empresas españolas en el año 2004 fue de un 4 (sobre 10 puntos), en 2006 esa cifra se incrementó hasta un 4,32, en este año 2008, los consumidores españoles hemos incrementado nuestra valoración hasta un 5,3. Por primera vez hemos otorgado un aprobado al desempeño social y medioambiental de la empresa española en cuanto a su actuación en nuestro país.

Falta mucho camino por recorrer, pero lo importante es que vamos abriendo sendas, veredas por las que puede transitar un nuevo concepto de realizar actividades empresariales, siempre mucho más respetuosas con la sociedad que hace posible la consolidación de negocios competitivos económica y socialmente.

La evolución de las diferentes políticas de RSE aplicadas por las empresas españolas es positiva, la valoración global de los ciudadanos (un aprobado en esta edición de la Encuesta 2008 realizada por CECU) se ha incrementado y la tendencia creciente de los consumidores a tener en cuenta criterios de RSE en la elección de sus compras o contratación de productos es una realidad.

Si en la edición de 2006 un 87,1% de los encuestados se manifestaba a favor de la elección de una marca responsable si tuviera información sobre RSE (con un 0,6% de NS/NC) –siempre que los precios no fueran superior a un 10% sobre los habituales-  en la Encuesta sobre la Valoración de la RSE en España, edición 2008, (habiendo amplíado el ámbito geográfico a todo el estado español –en el 2006 solo 14 CC.AA-) el porcentaje de consumidores que se manifestaban a favor de elegir una marca que incorporara valores de RSE siempre que el precio no fuera superior a un 10% más del precio habitual) se ha situado en un 76,7% -con un 6,1% de NS/NC- teniendo en cuenta la situación de crisis en la que los ciudadanos españoles están instalados en general, el porcentaje ES MUY SIGNIFICATIVO en cuanto a las tendencias de los consumidores de nuestro país.

Un dato interesante que hay que considerar es la opinión que tienen los consumidores sobre la Valoración de la fiabilidad de la información recibida: Las ONG (entre las que se encuentran las asociaciones de consumidores) son la fuente MÁS FIABLE (5,3) seguida de medios de comunicación e internet con un 5´1, le siguen sindicatos y gobierno/Administración pública con un 4´2, las menos fiables según los ciudadanos encuestados son las empresas (4).

LOS RETOS a los que hay que enfrentarse en el futuro son de ámbito interno y externo:

• Interno.- (desde las ONG) una valoración independiente y profesional de los avances que se van produciendo en las empresas.
• Externo.- seguir realizando campañas de sensibilización para que la RSE sea uno de los factores fundamentales en equilibrar las relaciones que se producen en el mercado.

Los consumidores tenemos poder para elegir, debemos ser ciudadanos críticos, conscientes, responsables y solidarios. Si elegimos con criterios RSE estaremos impulsando un modelo económico en el que prácticas relacionadas con derechos, sindicales, humanos, de consumidores, medio ambientales, implicación con comunidades locales, etc., sean una realidad, consiguiendo una sociedad más justa. Esa es la responsabilidad que, desde CECU, asumimos hace ya más de 12 años y por la que seguimos apostando.