Ciclo: Calidad I. Introducción a la Gestión de Calidad. Autoevaluación [editar]

A quien va destinado

Personas pertenecientes a Juntas Directivas, Gerentes o Directores, Responsables de equipos de trabajo y técnicos de ONL que quieran iniciar un proceso de implantación de un sistema de calidad en sus organizaciones.

Requisitos: Haber realizado el curso “Los líderes como gestores del cambio” que forma parte de este ciclo o tener conocimientos en la materia.

Objetivo general

Conocer aspectos generales de la Gestión de Calidad y del proceso de autoevaluación en el marco del Modelo Europeo EFQM.

Resultados esperados

•  Iniciar a los asistentes en los conceptos de la gestión de calidad.
• Conocer los criterios de evaluación según el MODELO EUROPEO EFQM
•  Conocer e iniciarse en los aspectos básicos de la autoevaluación

Contenidos

1. Los sistemas de calidad. Marco de Referencia.

2. La mejora continua

3. El Modelo EFQM. Desarrollo de criterios y subcriterios.

a. Liderazgo.

b. Política y Estrategia

c. Gestión de Personas

d. Gestión de Recursos

e. Sistema de Calidad y Procesos

f. Resultados de clientes

g. Resultados de personas

h. Resultados en impacto social

i. Resultados empresariales

4. El consenso

5. Bases de la puntuación

       6. Informe de evaluación y revisión del proceso.

Metodología

Exposiciones teóricas complementadas con la realización de casos prácticos y trabajo en grupos.

Competencias relacionadas

Habilidades de gestión y organización de ONL según los modelos actuales

Continuando con tu desarrollo

Este curso es el módulo I del CICLO de Calidad, que se complementa con los siguientes módulos:

•  Calidad II: La Gestión por Procesos, indicadores y cuadro de mando.
•  Calidad III: Autoevaluación y Herramientas y orientación a la mejora continua.

Formador/a

Fructuoso de Castro de la Iglesia. Antropólogo social con amplia experiencia en Dirección General, Recursos Humanos y Sistemas de Calidad. Colaborador de la Fundación Luis Vives en materia de liderazgo, autoevaluación  e implantación de procesos de cambio en entidades sin ánimo de lucro.