Ciclo: Calidad II. Procesos, Indicadores y Cuadro de Mando [editar]

A quien va destinado

Personas pertenecientes a Juntas Directivas, Gerentes o Directores, Responsables de equipos de trabajo y técnicos de ONL que tengan nociones básicas de calidad y quieran orientar el trabajo de sus entidades desde una gestión por procesos e implantar un sistema de medición por indicadores.

Requisitos: Haber realizado los cursos “Los líderes como gestores del cambio” y “Calidad I: Introducción a la gestión de calidad. Autoevaluación“, que forman parte de este ciclo o tener conocimientos en la materia.

Objetivo general

Conocer en qué consiste gestionar una entidad por procesos y aprender a diseñar mapas y fichas de proceso, diagramas de flujo e indicadores de medición.

Resultados esperados

1. Conocer los principios básicos de la gestión por procesos.

2. Saber diseñar un mapa de procesos, fichas de procesos y diagramas de flujo.

3.  Saber definir indicadores y diseñar un sencillo cuadro de mando.

Contenidos

1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS

 1.1. ¿Qué es gestionar con calidad?

1.2. La Gestión desde un enfoque de sistema.

1.3. El Ciclo de mejora continua.

1.4. La mejora continua desde la perspectiva de la ISO.

1.5. La mejora continua desde la perspectiva de EFQM.

1.6. La gestión de la calidad desde un sistema de gestión por procesos.

  2. EL ENFOQUE DE PROCESOS

 2.1. ¿Qué es un proceso?

2.2. Diferencia entre proceso y procedimiento.

2.3. Características de un proceso.

2.4. Elementos básicos de un proceso.

2.5. Elementos lógicos de un proceso.

2.6. Clasificación y tipos de procesos.

2.7. El mapa de procesos.

2.8. La ficha de procesos.

2.9. El diagrama de flujo.

 3. MEDICIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS

3.1. El dueño del proceso.

3.2. Indicadores de medición.

3.3. Auditorías internas y externas.

3.4. Revisión del Sistema por la alta dirección.

3.5. La autoevaluación.

3.6. Los planes de mejora.

3.7. La participación de los grupos de interés en la mejora de los procesos.

3.8. El cuadro de mando.

3.9. La evaluación de los procesos y los sistemas de gestión de calidad:

3.9.1. Auditorías internas y externas.

3.9.2. Revisión del Sistema por la alta dirección.

3.9.3. La autoevaluación.

Metodología

1.  Exposiciones teóricas.
2. Realización de casos prácticos individuales y por grupos, centrados en la realidad de sus entidades.

Competencias relacionadas

  Competencias técnicas específicas: Habilidades de gestión y organización de ONL, gestión de calidad desde una perspectiva de gestión por procesos.

• Competencias y habilidades transversales: Orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad de organización y planificación, capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica.

Continuando con tu desarrollo

Este curso forma parte del Ciclo de Calidad que se complementa con los siguientes:

Calidad III: Autoevaluación y Herramientas y orientación a la mejora continua.

Formador/a

José Luis Antolín Villalonga. Diplomado en Trabajo Social con amplia experiencia en Dirección y Gestión de ONL, diseño y elaboración de proyectos y diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad. Colaborador de la Fundación Luis Vives y otras Entidades en materia de autoevaluación e implantación de procesos de cambio en entidades sin ánimo de lucro.