Ciclo: Calidad III. Herramientas y Orientación a la Mejora Continua [editar]

A quien va destinado

Personas pertenecientes a Juntas Directivas, Gerentes o Directores, Responsables de equipos de trabajo y técnicos de ONL que tengan nociones básicas de calidad y quieran formarse en el conocimiento de herramientas prácticas de calidad para la resolución de problemas, mejora de los procesos y medición de resultados según el Modelo EFQM.

Objetivo general

Conocer diferentes herramientas prácticas de calidad para la resolución de problemas, mejora de los procesos y medición según EFQM y su utilidad para la gestión de las ONL.

Resultados esperados

 

1.  Conocer diferentes herramientas prácticas de calidad para la resolución de problemas, mejora de los procesos y medición según EFQM.
2. Saber utilizar las diferentes herramientas explicadas en el curso.
3. Trabajar desde una orientación a la mejora continua de las entidades.

 

 

Contenidos

1. APROXIMACIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD.

1.1. Definición de Herramientas de Calidad.

1.2. Utilidad de las Herramientas de Calidad.

2. HERRAMIENTAS PARA LA PREVENCIÓN.

2.1. Entrevistas.

2.1.1. Definición.

2.1.2. Proceso de la Entrevista.

2.1.3. Procedimiento de trabajo.

2.2. Cuestionarios.

2.2.1. ¿Por qué pasar cuestionarios?

2.2.2. Proceso del cuestionario.

2.2.3. Procedimiento de trabajo.

3. HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN.

3.1. DAFO

3.1.1. Utilidad de la matriz DAFO.

3.1.2. Configuración de la matriz DAFO.

3.2. Diagrama de Pareto.

3.2.1. Definición.

3.2.2. Objetivo.

3.2.3. Características.

3.2.4. Procedimiento de trabajo.

3.3. Las 5 S.

3.3.1. Definición.

3.3.2. Características.

3.3.3. Objetivos.

3.3.4. Procedimiento de trabajo.

3.4. Factores Críticos de Éxito.

3.4.1. Definición.

3.4.2. Características.

3.4.3. Procedimiento de trabajo.

4. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

4.1. Brainstorming.

4.1.1. Definición.

4.1.2. Características.

4.1.3. Utilidad.

4.1.4. Normas.

4.1.5. Procedimiento de trabajo.

4.2. Diagrama de Afinidad.

4.2.1. Definición.

4.2.2. Características.

4.2.3. Procedimiento de trabajo.

4.3. Diagrama Causa-Efecto.

4.3.1. Definición.

4.3.2. Características.

4.3.3. Procedimiento de trabajo.

4.3.4. Problemas del diagrama causa-efecto.

4.4. Benchmarking.

4.4.1. Definición.

4.4.2. Características.

4.4.3. Procedimiento de trabajo.

Metodología

 

1. Exposiciones teóricas.
2. Realización de casos prácticos individuales y por grupos, centrados en la realidad de sus entidades.

 

Competencias relacionadas

  

Competencias técnicas específicas: Habilidades de gestión y organización de ONL, gestión de calidad desde una perspectiva de gestión por procesos, trabajo desde una perspectiva de orientación a la mejora continua.
Competencias y habilidades transversales: Orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad de organización y planificación, capacidad de análisis de la realidad, capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica.  

Formador/a

José Luis Antolín Villalonga. Diplomado en Trabajo Social con amplia experiencia en Dirección y Gestión de ONL, diseño y elaboración de proyectos y diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad. Colaborador de la Fundación Luis Vives y otras Entidades en materia de autoevaluación e implantación de procesos de cambio en entidades sin ánimo de lucro.