Comunicación para ONG: del Web Manager al Community Manager [editar]

A quien va destinado

Técnicos y responsables de comunicación de ONG de tamaño medio o pequeño, con conocimientos previos o formación en comunicación, que deseen conocer el potencial de los canales de comunicación digital para conectar con sus públicos objetivos.

Objetivo general

Integrar las redes sociales y el nuevo paradigma de comunicación 2.0 asociado a las mismas, a la gestión diaria de la comunicación por parte de las entidades no lucrativas, explotando adecuadamente su potencial y capacidades en función de estrategias definidas.

Resultados esperados

• Aprender a diseñar una estrategia de comunicación digital integrada con la estrategia general de la entidad.
• Conocer las posibilidades y el potencial de algunos de los principales canales de la comunicación digital
• Incrementar la eficacia de nuestras acciones de comunicación digital
• Conocer cómo medir y seguir el resultado de nuestros esfuerzos de comunicación digital
• Adquirir las competencias y habilidades para la gestión diaria de las comunidades online (Community management)

Contenidos

Bloque I: Planificar en comunicación digital (6 horas)

a.     El enfoque de la comunicación digital: de difundir a conversar

b.    La comunicación digital en las ONG

c.     Aspectos básicos:

-   Encontrar a la comunidad

-   Mix de canales

-   Estrategia de contenidos

-   Los “diagramas de riesgo”

d.    Preparar la “caja de herramientas”: delicious, RSS, alertas de correo, herramientas de gestión simultánea…*

e.    Medición de resultados (introducción)

Bloque II. Herramientas y canales propios (12 horas)

a.     La Web como canal de comunicación.

-       ¿Para qué sirve una página web?

-       No es lo mismo un panda que un oso hormiguero

-       Antes de ponerte a construir la web          

-       Pasos para construir una página web

-       Algunos conceptos relacionados con la Web que debes conocer:

-       CMS o gestor de contenidos. El Software libre

-       Usabilidad

-       Accesibilidad

-       Web: errores típicos.

-        ¿Cómo medir e interpretar los resultados de tu Web?

-       Google Analytics

b.    Boletines electrónicos

c.     Herramientas gratuitas que no son de comunicación pero podemos usar en comunicación.

d.    Otros: intranets, microsites

Bloque III. Redes Sociales  (12 horas)

a.     Facebook

-       Qué es y de dónde viene?

-       El criticado Facebook

-       Usos de Facebook

-       Perfil de Usuario Vs Páginas en Facebook.

-       Creación de una Página en Facebook

-       Para qué son los grupos y cómo crearlos     

-       Páginas vs. Grupos en Facebook: Cuál me conviene

-       Community pages

-       Facebook, las ONG y las causas sociales    

-       Medir en Facebook

b.    Twitter

-            ¿Qué es Twitter?

-            ¿Para qué sirve entonces?         

-            ¿Y cómo lo hago?           

-            El funcionamiento básico de Twitter

-            Y algunas cosas que tienes que saber sobre el funcionamiento:

c.     Linkedin y otras redes profesionales

d.    Tuenti 

Bloque IV. Community Management (10 horas)

a.     Perfil de un Community Manager:

-          Habilidades necesarias en la figura del CM.

-          Aptitudes recomendadas para un CM.

-          ¿Quién puede ser CM?

b.    Funciones de un Community Manager

-          El trabajo diario de un CM.

-          Rol del Community en las redes sociales. ¿Cuál adoptar? ¿Cuál me conviene?

-          Relaciones del CM con la empresa.

c.     Herramientas del CM y redes sociales ‘below the line’

-          Herramientas de actualización conjunta.

-          Herramientas de gestión.

-          Redes sociales below the line: de Foursquare a Quora.

d.    Blogs corporativos. Su uso como herramienta de CM

e.    Introducción a la reputación online

-          Herramientas de reputación online

-          Monitorización de redes sociales

-         Gestión de situaciones de crisis y respuesta efectiva al usuario.

Metodología

Se combinarán

1. Una parte teórica, en la que el alumno seguirá de forma tutorizada la documentación sobre cada uno de los temas.

2. Case study

3. La realización de trabajos prácticos por parte del alumno sobre cada uno de los temas basados, siempre que sea posible, en las propias herramientas de su organización o en el planteamiento de un ejercicio general.

4. La interacción y la comunicación a través de foros, en los que se resolverán dudas y se plantearán ejemplos y casos para discusión.

5. Sesiones presenciales (3) para el estudio de las partes más dinámicas, la puesta en común y la práctica adhoc:

• Primera sesión presencial: 1 de junio.

o    Presentación, objetivos y expectativas

o    La “Caja de herramientas en comunicación digital”

o    Fases de la construcción web

o    Medición en Google Analytics

• Segunda sesión presencial. 13 de junio.

o    Resolución de dudas y cuestiones concretas sobre Bloques I y II y las prácticas de los mismos

o    Facebook y Twitter, alimentación y medición

• Tercera sesión presencial: 22 de junio.

o    Perfil y funciones de un Community Manager (CM)

o    Nuevas herramientas de los CM y otras redes sociales

o    Blogs

o    Reputación online

 El curso continua online hasta el día 29 de junio en que se realizará la evaluación final y se dará por concluido.

Competencias relacionadas

• Gestión de la comunicación en entidades no lucrativas: organización y planificación del trabajo y manejo de las herramientas más habituales.
• Desarrollo de la visión finalista de la comunicación
• Creatividad en la resolución del trabajo diario

Continuando con tu desarrollo

Puedes completar tu formación con el curso “Comunicación para ONG: gestión de marca, planificación y herramientas”

Formador/a

Virginia Moraleda Tejero. Colaboradora de la Escuela Fundación Luis Vives. Experta en el ámbito de comunicación en ONG y en el asesoramiento a este tipo de entidades. Actualmente dirige una empresa especializada en la comunicación online de temas sociales. Anteriormente, fue responsable de comunicación de la Fundación Luis Vives.

 Manuel Rodríguez Seijas es actualmente Community Manager de Suite101.net, la red de escritores y periodistas freelance más importante en habla hispana. Previamente trabajó como responsable de comunicación tradicional y on-line de varias empresas y proyectos sin ánimo de lucro en la agencia LF Channel y como periodista en diversos medios de comunicación.