Introducción a la Gestión de Calidad en las ONL [editar]

A quien va destinado

Técnicos y responsables de ONL de más de 5 años de actividad, con 5 o más personas contratadas (5 jornadas completas)  que tengan capacidad de decisión y cuya Junta Directiva/Patronato desee conocer y valorar la aplicación de un sistema de gestión de calidad en su entidad.

Objetivo general

El curso que se presenta supone una formación de nivel inicial. El objetivo del curso es ofrecer a los alumnos una información y una práctica que les ayude a entender y a tener una visión general sobre lo qué es y supone aplicar un sistema de gestión de calidad en sus organizaciones, así como mostrarles los diferentes modelos que se certifican en la actualidad y apoyarles en la valoración sobre cuáles pueden optar.

Resultados esperados

-         Promover en los participantes la reflexión sobre lo que significa gestionar las organizaciones desde una perspectiva sistémica y de gestión de la calidad.

-         Familiarizar a los asistentes con el concepto de calidad, su origen y evolución en relación con su aplicación a las organizaciones, en concreto a las organizaciones de acción social.

-         comprender brevemente qué es una organización, cómo evoluciona, el significado de desarrollar la identidad corporativa y el papel de la gestión por valores en el contexto de la acción social.

-         Mostrar una visión general de los sistemas de gestión de calidad en función de sus principios fundamentales. desarrolla los componentes principales que subyacen en todos los modelos de gestión de calidad. 

-         Realizar un recorrido por la metodología de la Gestión de calidad y dotar a los participantes de herramientas para la elaboración de un Plan Estratégico.

-         La Norma ONG con calidad, la ISO y el modelo de Excelencia europeo; la EFQM. Se muestra como se aplican los principios antes descritos según cada modelo. Esta información se completa con la descripción de los requerimientos necesarios para la implantación de cada uno de ellos.

Motivar a los participantes para la implantación de un sistema de gestión de caliad en sus organizaciones.

Contenidos

MODULO INICIAL (Día y medio 12 horas)

 1.- INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES Y A LA CALIDAD:

-      COMPRENSION DE LAS ORGANIZACIONES DESDE UNA PERSPECTIVA SISTÉMICA,

o    Conceptualización de la organización desde una perspectiva sistémica

o    Evolución y desarrollo de las organizaciones

 -      DESARROLLO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA: MISION VISION Y VALORES

o    Descripción de la identidad corporativa

o    Utilidad, funciones y participación

o    La gestión basada en valores

 -      DEFINICION DE LA CALIDAD APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DE ACCION SOCIAL Y DE LO QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

o    Concepto de calidad y evolución

o    Sistemas de gestión de calidad y calidad total

o    Ventajas y dificultades para aplicar un sistema de gestión de calidad

 

2.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:

 -      LA ORIENTACION ESTRATÉGICA

o    El camino para conseguir la visión

o    El pensamiento estratégico y el plan estratégico

 -      DESARROLLO DEL PRINCIPIO ORIENTACION AL CLIENTE

o    Identificación de los clientes y de los grupos de interés

o    Satisfacción, necesidades y expectativas de los clientes

o    Las organizaciones orientadas al cliente

 -      LIDERAZGO COMPROMETIDO E IMPLICACION DE LOS EMPLADOS

o    El papel de los líderes de las organizaciones en los sistemas de gestión de calidad.

o    El factor humano; la implicación de los empleados, voluntarios y socios

 -      LA GESTION POR PROCESOS

o    Definición de procesos

o    Elementos que componen un proceso

o    Tipos de procesos

o    Elaboración del Mapa de proceso

o    Definición y elaboración de procedimientos 

 MODULO FINAL (Día y medio 12 horas)

 -      CONTINUACIÓN CON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD:

 -      LA MEJORA CONTINUA

o    Qué es la Mejora Continua

o    Como se aplica la mejora continua

 -      EL ANALISIS DE DATOS Y LA MEDICION

o    La toma de decisiones en datos y en hechos

o    La medición de los procesos

 -      EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS

o    Alianzas con proveedores

o    Alianzas con otros grupos de interés

 3.- MODELOS DE CALIDAD:

 -      LA  NORMA ISO

o    Descripción de la Norma ISO 9001:2008

o    Implantación de la Norma

 -      EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

o    Descripción  y características del modelo

o    Implantación del Modelo

 -      LA NORMA ONG CON CALIDAD

o    Descripción de la Norma

o    Implantación de la Norma 

 -       OTROS MODELOS

Metodología

-  Presentación teórica de los conceptos

-  utilizar el método del caso para hacer los diferentes ejercicios prácticos aplicando los distintos conceptos.

- Trabajo en grupos 

- Contraste con la experiencia de los participantes.

Competencias relacionadas

Competencias directas: gestión de la organización

Competencias y habilidades transversales: orientación a resultados, trabajo en equipo innovación y creatividad, capacidad de observar el entorno, comunicación, innovación, creatividad, apertura al cambio.

Continuando con tu desarrollo

Puede complementar esta formación realizando los siguientes cursos:

•        Introducción a EFQM para ONL
•        Introducción a la norma ISO para ONL

Formador/a

Almudena Silva Rivera, Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección de Recursos Humanos por el Instituto de Empresa de Madrid y Evaluadora acreditada en el modelo Europeo de Gestión de Calidad EFQM. Impartido por el Club de Excelencia en Calidad. 

Experiencia profesional, en el campo de la intervención social, en la evaluación de programas socia­les y de salud (Bienestar Social, Inmigrantes, gitanos y mujeres, drogodependencias, SIDA/VIH). Experta en el diseño de estrategias (planes estratégicos) y de redes de recursos de intervención, el diseño e implantación de programas, la formación, la investigación social y la gestión de calidad y la consultoría.