Introducción a la norma ISO para ONL [editar]

A quien va destinado

Técnicos y responsables de ONL que, por su nivel de experiencia o conocimientos, con capacidad de decisión deseen conocer y valorar la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en su entidad.

Objetivo general

Profundizar en el conocimiento de la aplicación de la Norma ISO 9001 y valorar la conveniencia de su implantación en a sus organizaciones.

Resultados esperados

• Dotar a los participantes de un conocimiento suficiente que les permita entender el modelo de gestión de calidad de la norma ISO y les ayude a decidir sobre la conveniencia de su aplicación en su entidad.
• Ayudarles a comprender su aplicación y los beneficios en la gestión que aporta la Norma ISO.
• Capacitar a los participantes en la comprensión de la aplicación de los diferentes capítulos de la norma  a sus organizaciones.
• Motivar a los participantes en la  e implantación de la mejora continua (pdca) y la gestión de calidad a sus organizaciones.

Contenidos

• Introducción general a la Norma
• La aplicación de la Norma en las ONL, características a destacar en su aplicación a las ONL.
• Revisión de los requisitos de la norma en su aplicación a las ONL: 

• Los requisitos de la Norma. Bloque 4: Sistema de gestión  de la calidad
• Los requisitos de la Norma. Bloque 5: Responsabilidad de la dirección
• Los requisitos de la Norma. Bloque 6: Gestión de los recursos
• Los requisitos de la Norma. Bloque 7: Realización del servicio
• Los requisitos de la Norma. Bloque 8: Medición, análisis y mejora

• Prueba práctica sobre el manejo de la Norma y comprensión de requisitos
• Documentación y estructura de la norma.
• Repaso general de la Norma.

Metodología

• Presentación teórica de los conceptos
• Utilizar el método del caso para hacer los diferentes ejercicios prácticos sobre cada punto de la norma.
• Trabajo en grupos  
• Contraste con la experiencia de los participantes.

Competencias relacionadas

Competencias directas: visión de la organización

Competencias y habilidades transversales: orientación a resultados, trabajo en equipo innovación y creatividad, capacidad de observación, sistematización.

Formador/a

Almudena Silva Rivera, Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección de Recursos Humanos por el Instituto de Empresa de Madrid y Evaluadora acreditada en el modelo Europeo de Gestión de Calidad EFQM. Impartido por el Club de Excelencia en Calidad. 

Experiencia profesional, en el campo de la intervención social, en la evaluación de programas socia­les y de salud (Bienestar Social, Inmigrantes, gitanos y mujeres, drogodependencias, SIDA/VIH). Experta en el diseño de estrategias (planes estratégicos) y de redes de recursos de intervención, el diseño e implantación de programas, la formación, la investigación social y la gestión de calidad y la consultoría.