Instrumentos para la gestión de la calidad [editar]

El movimiento asociativo ha experimentado en España un gran desarrollo en los últimos años, que se manifiesta en el crecimiento del número de entidades, en su tamaño y consolidación, en la diversificación de sus opciones estratégicas y áreas de intervención. La tardía implantación del Estado de Bienestar Social en nuestro país y la opción por un modelo mixto en la prestación de servicios de garantía pública han abierto un importante espacio de actuación para las ONG, que, en muchas ocasiones, son la última malla de la acción social y un importante actor en la prestación de servicios, especialmente en algunos campos como el de la discapacidad, la inmigración, etc.

Las organizaciones sociales se encuentran ante el reto de actuar con calidad, gestionando de modo eficaz y eficiente sus recursos y cumpliendo los estándares que se imponen en el campo de los servicios personales.  Esta necesidad, a veces impuesta externamente, a veces autoimpuesta, tiene distintas causas: los requisitos del financiador, la necesidad de transparencia o el compromiso con los propios beneficiarios. Trabajar con calidad será, por tanto, una condición indispensable para poder seguir desarrollándose y contar con la necesaria credibilidad social. El paradigma actual de legitimarse por hacer y por la carencia de ánimo de lucro, dará paso a otro nuevo en el que la legitimidad vendrá por hacer las cosas bien, es decir con calidad.

Este libro profundiza en lo que significa actuar con calidad para las entidades no lucrativas y analiza de modo comparado sistemas, modelos, normas y otros instrumentos orientados a la gestión de la calidad, tanto generales como específicos de las ONG, que se están aplicando en distintos países. El lector podrá sacar sus propias conclusiones a partir de la idea de que es imprescindible actuar con calidad y que, para ello, podrá contar con múltiples herramientas.