Necesidad del proyecto

Se encuentra justificada sobre la base de las siguientes realidades:

• Creciente presencia de las entidades de acción social en la prestación de servicios públicos.

• Demandas de garantía de transparencia, de gestión eficaz y eficiente de los recursos y de calidad en los servicios prestados por parte de los usuarios, clientes, beneficiarios, financiadores (administración pública y organizaciones privadas) y sociedad en general.

• Necesario aumento de la autocrítica que permita a las entidades reflexionar sobre su misión y cómo desarrollarla.

• Necesaria reorientación hacia las necesidades de los grupos de interés.

• Deficiente desarrollo de la comunicación interna y externa.

• Fuerte y continuado crecimiento de las organizaciones existentes.

• Constante aparición de nuevas organizaciones, si bien el ritmo se ha desacelerado respecto a la década anterior, incluso se observan casos de concentración y agrupación de entidades.

Finalidad del programa

Es capacitar a entidades sociales para la implantación del modelo de gestión de la calidad basado en el Modelo EFQM de Excelencia, o en la norma ISO así como el desarrollo de planes de acción, a través de la formación, información, asesoramiento, acompañamiento y provisión de metodologías y herramientas destinadas a tal fin que les serán proporcionadas durante las visitas a las entidades que realizaran los expertos en calidad y la organización de un seminario para el intercambio de experiencias.

Metodología utilizada

Se caracteriza por ser participativa, es decir, la implicación y participación de los componentes de la entidad, a través de diversos equipos que habrá que ir definiendo, es necesaria para su ejecución.

Tipos de niveles

El programa se articula en dos niveles, iniciación y avanzado en función de la situación previa de las entidades solicitantes.

• Las entidades que participen en el Avanzado acabarán el programa con la obtención de un sello o certificado.
  

• Las que entren en el de iniciación comenzarán la implantación de sistemas de gestión de calidad, pudiendo certificarse en un plazo de dos años.

Duración del proyecto

Esta actividad tiene una duración de 12 meses.