Introducción a la Gestión de Calidad. Autoevaluación [editar]

A quien va destinado

Personas pertenecientes a Juntas Directivas, Gerentes o Directores, Responsables de equipos de trabajo y técnicos de ONL que quieran iniciar un proceso de implantación de un sistema de calidad en sus organizaciones.

Importante: este curso forma parte de un ciclo de tres módulos que se impartirán durante el año. Para acceder al resto de módulos será necesario haber realizado los previos o justificar experiencia equivalente.

Objetivo general

Conocer aspectos generales de la Gestión de Calidad y del proceso de autoevaluación en el marco del Modelo Europeo EFQM.

Resultados esperados

Iniciar a los asistentes en los conceptos de la gestión de calidad.

Conocer los criterios de evaluación según el MODELO EUROPEO EFQM

Conocer e iniciarse en los aspectos básicos de la autoevaluación

Contenidos

1. sistemas de calidad. Marco de Referencia.

2. La mejora continua

3. Modelo EFQM. Desarrollo de criterios y subcriterios.

- Liderazgo.

- Política y Estrategia

- Gestión de Personas

- Gestión de Recursos

- Sistema de Calidad y Procesos

- Resultados de clientes

- Resultados de personas

- Resultados en impacto social

- Resultados empresariales

4. El consenso

5. Bases de la puntuación

6. Informe de evaluación y revisión del proceso

Metodología

Exposiciones teóricas complementadas con la realización de casos prácticos y trabajo en grupos.

Competencias relacionadas

Habilidades de gestión y organización de ONL según los modelos actuales.

Continuando con tu desarrollo

Este curso es el módulo I del CICLO de Calidad. Este ciclo continua con los módulos II y III.

II: Procesos, indicadores y cuadro de mando  (Abierto plazo de solicitud. Consulta Programa)

III: Herramientas y orientación a la mejora continua (Abierto plazo de solicitud. Consulta Programa)

Formador/a

Fructuoso de Castro de la Iglesia. Antropólogo social con amplia experiencia en Dirección General, Recursos Humanos y Sistemas de Calidad. Colaborador de la Fundación Luis Vives en materia de liderazgo, autoevaluación  e implantación de procesos de cambio en entidades sin ánimo de lucro.